Política de tratamiento de datos personales

A quién aplica esta política

Melona trata datos personales de cuatro grupos, y en cada caso cumple un papel distinto:

Personas que nos dejan sus datos en este sitio (formulario de contacto o WhatsApp). Aquí Melona es responsable del tratamiento.
Dueños y empleados de los comercios que usan el panel de Melona. Aquí Melona también es responsable.
Clientes con cuenta Melona: la cuenta con la que un cliente pide en todas las tiendas que usan Melona. Aquí Melona es responsable.
Clientes de cada comercio: los datos que el cliente autoriza compartir con un comercio al pedirle por primera vez, y sus pedidos en ese comercio. Aquí el responsable es el comercio y Melona actúa como encargado: trata esos datos a nombre del comercio y siguiendo sus instrucciones.

Para los datos del grupo 4, cada comercio responde por su propia política de tratamiento de datos. Esta política explica lo que hace Melona como encargado.

Qué datos tratamos

Contacto desde este sitio: nombre, nombre del negocio, ciudad, número de WhatsApp y si vendes por apps de domicilio.

Usuarios de los comercios: nombre, correo, celular, datos del comercio (nombre o razón social, documento, dirección y teléfono) y el registro de uso del panel.

Cuenta Melona de los clientes: nombre, correo, celular, la clave (guardada cifrada: nadie puede leerla), las sesiones abiertas en sus dispositivos y, si activa los avisos, los datos técnicos del navegador necesarios para enviárselos.

Clientes de cada comercio: nombre, celular, direcciones de entrega, pedidos, comprobantes de pago que el cliente adjunte, puntos acumulados y la autorización que dio a ese comercio.

No tratamos datos de tarjetas: los pagos en línea los procesa directamente la pasarela del comercio. No pedimos datos sensibles, como los de salud, origen étnico u orientación política.

Para qué los usamos

Contacto desde este sitio: para escribirte, mostrarte cómo funciona Melona y hacer seguimiento a tu interés.

Usuarios de los comercios: para crear y administrar la cuenta, prestar el servicio, cobrar el plan, dar soporte, avisar sobre cambios en el servicio y proteger la seguridad de la plataforma.

Cuenta Melona de los clientes: para que el cliente entre con la misma cuenta en todas las tiendas, confirmar su correo, ayudarle a recuperar su clave, proteger su cuenta y avisarle del estado de sus pedidos.

Clientes de cada comercio (por encargo del comercio): para recibir y gestionar los pedidos, avisar sobre su estado y mostrar el historial y los puntos. Los mensajes de promociones solo se envían a quien los haya autorizado aparte, y esa autorización se puede retirar cuando se quiera.

Autorización

Pedimos tu autorización antes de recoger tus datos: en el formulario, al crear tu cuenta Melona y, la primera vez que pides en cada comercio, para compartirle tus datos. Guardamos la fecha y la hora en que la diste. La autorización para promociones es independiente de la del servicio.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:

El comercio donde pides: los datos que autorizas compartirle para atender tus pedidos.
Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: servidores, almacenamiento de archivos y envío de correos. Les exigimos proteger los datos y usarlos solo para ese fin.
Los servicios de avisos de los navegadores (de Google, Mozilla, Apple o Microsoft), solo si activas los avisos de tus pedidos: les entregamos cada aviso cifrado para tu navegador, así que no pueden leer su contenido.
La pasarela de pagos del comercio, cuando el cliente paga en línea.
Meta y TikTok, solo si el comercio activa su píxel de anuncios. La página de ese comercio les informa qué productos se ven, se agregan al carrito y se piden, junto con datos técnicos del navegador (como la dirección IP, el dispositivo y las cookies de esas plataformas), para que el comercio mida sus anuncios. Nunca les enviamos el nombre, el correo ni el celular del cliente. Cada plataforma trata esos datos según su propia política.
Las autoridades, cuando la ley nos obligue.

Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles de protección iguales o mayores a los que pide la ley colombiana.

Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012, puedes:

Conocer, actualizar y corregir tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Retirar tu autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
Consultar tus datos gratis.

Cómo ejercerlos

Si tienes cuenta Melona, en Mi cuenta (en cualquier tienda que use Melona) corriges tu nombre y tu celular, manejas tus direcciones y las promociones de cada comercio, y borras tu cuenta. Al borrarla eliminamos tu nombre, tu correo, tu celular, tu clave y tus direcciones, y cerramos tu sesión en todos tus dispositivos. Los pedidos que hiciste quedan en cada comercio, con el nombre y el celular con que pediste, porque son datos de ese comercio.

Para cualquier otra solicitud, escríbenos al correo de consultas y reclamos que aparece al inicio de esta página, con tu nombre, lo que pides y un dato de contacto.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes.

Si tu solicitud es sobre tus pedidos en un comercio, lo más rápido es escribirle a ese comercio. Si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu solicitud y te avisamos. Lo de tu cuenta Melona lo resolvemos nosotros directamente.

Cómo protegemos los datos

Acceso restringido a la información, claves guardadas cifradas, bloqueo de la cuenta tras varios intentos fallidos, enlaces de confirmación que vencen, credenciales de pago cifradas, comprobantes de pago en almacenamiento privado con enlaces temporales y copias de seguridad periódicas. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, avisamos al comercio afectado y a la autoridad, como lo exige la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Contacto desde este sitio: mientras exista la conversación comercial o hasta que pidas borrarlos, y como máximo dos años.
Cuenta Melona de los clientes: mientras la tengas o hasta que pidas borrarla. Cuando la borras, tus pedidos dejan de mostrar tu nombre, tu celular, tu dirección y tus notas en cuanto terminan; el comercio conserva solo los productos y los valores de sus ventas.
Sesiones abiertas en tus dispositivos: se borran 30 días después de vencer o de cerrarlas.
Comercios y sus clientes: mientras la cuenta del comercio esté activa. Si un comercio cancela, tiene 30 días para descargar su información; después la borramos, salvo la información contable que la ley nos obliga a conservar.

Menores de edad

Melona no está dirigida a menores de edad y no recoge datos de ellos a sabiendas.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y avisamos a los comercios por correo o en el panel.