Estos términos aplican cuando haces un pedido en la página de un restaurante o una tienda que usa Melona (en estos términos, “el comercio”) y cuando usas tu cuenta Melona. Al crear tu cuenta o hacer tu pedido los aceptas.
Quién te vende
Te vende el comercio de la página donde haces tu pedido. Su nombre, documento, dirección y teléfono aparecen al pie de su página.
Melona es el proveedor de la tecnología: no vende los productos, no los prepara y no los entrega.
Tu cuenta Melona
- Creas tu cuenta con tu correo y una clave. Con la misma cuenta pides en cualquier tienda que use Melona, sin volver a registrarte.
- Te enviamos un correo para confirmarlo. Si olvidas tu clave, te enviamos un enlace para crear una nueva.
- Tu sesión queda abierta en el dispositivo donde entras. Si lo compartes con otras personas, cierra la sesión al terminar.
- Cuida tu clave y no la compartas. Si alguien intenta entrar varias veces con una clave equivocada, bloqueamos tu cuenta unos minutos para protegerla.
- Los datos que registres deben ser reales. No hagas pedidos falsos: el comercio puede bloquear tu número.
- En Mi cuenta ves tus pedidos en la tienda donde estás, guardas tus direcciones, cambias tus datos y puedes borrar tu cuenta cuando quieras.
Tu pedido
- El comercio define los precios, la disponibilidad, los tiempos y el costo del domicilio.
- Tu pedido queda confirmado cuando el comercio lo acepta y te dice en cuánto estará listo. El comercio puede rechazarlo si no puede cumplirlo, y en ese caso te dice por qué.
- Revisa bien tu dirección y tu celular: el comercio los usa para entregarte el pedido.
- Sigues el estado de tu pedido en su página. Si activas los avisos, te llega una notificación al celular cada vez que cambia.
Pagos
Le pagas directamente al comercio, con los medios que acepte: en línea por su pasarela de pagos, por Bre-B, Nequi o transferencia a su cuenta, en efectivo o con datáfono al recibir. Melona no recibe tu plata.
Si pagas con Bre-B, Nequi o transferencia, subes la foto del comprobante en la página de tu pedido y el comercio revisa en su banco que el pago llegó. Si no subes el comprobante dentro de los 30 minutos siguientes, el pedido se cancela solo.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Todo lo relacionado con tu compra (cambios, cancelaciones, garantías y devoluciones de plata) lo resuelves con el comercio, como lo establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
La comida y los demás productos perecederos no tienen derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). En los demás productos puedes ejercerlo con el comercio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en los términos de ese mismo artículo.
Si ya pagaste y el comercio rechaza o cancela tu pedido, el comercio te devuelve la plata: por su pasarela, si pagaste en línea, o desde su cuenta, si pagaste con Bre-B, Nequi o transferencia. Cuando el comercio marca que ya te la devolvió, lo ves en la página de tu pedido.
Quejas
- Escríbele primero al comercio, con los datos de contacto que aparecen en su página.
- Si no logras contactarlo, escríbenos y le trasladamos tu queja.
- También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Tus datos
Los datos de tu cuenta Melona (tu nombre, tu correo, tu celular y tu clave, que guardamos cifrada) los trata Melona como responsable, para que tu cuenta funcione en todas las tiendas.
La primera vez que pides en un comercio autorizas compartir con él tu nombre, tu celular y tu dirección para atender tus pedidos. Desde ese momento, ese comercio es responsable de esos datos y de tus pedidos, y Melona los maneja por encargo suyo. Un comercio solo ve los datos de quienes le han pedido.
Las promociones de un comercio solo te llegan si las autorizaste, y puedes dejar de recibirlas cuando quieras. Si el comercio usa el píxel de Meta o de TikTok para medir sus anuncios, esas plataformas saben qué productos miras y agregas en su página, pero nunca reciben tu nombre, tu correo ni tu celular.
Los detalles están en la política de tratamiento de datos de Melona.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.